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Customer Contact Management by Raimund Lenz (Paperback, 2019)

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About this product

Product Information

Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff Value Shopping verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlasslich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Kauferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewahlter Modelle erlautert und auf ihre Praxisrelevanz uberpruft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erlautert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschoepfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.

Product Identifiers

PublisherWalter De Gruyter

ISBN-139783110527148

eBay Product ID (ePID)21046395887

Product Key Features

SubjectMarketing

Publication Year2019

Number of Pages347 Pages

Publication NameCustomer Contact Management

LanguageGerman

TypeTextbook

AuthorRaimund Lenz

FormatPaperback

Dimensions

Item Height244 mm

Item Weight558 g

Item Width170 mm

Additional Product Features

Title_AuthorRaimund Lenz

Series TitleDe Gruyter Studium