Un article ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous avez un délai de 28 jours pour nous renvoyer votre commande de manière totale ou partielle à compter de sa date de réception (14 jours pour nous informer de votre désir de retourner l'article puis 14 jours pour le renvoyer).
Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception des produits retournés.
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours ouvrés à compter de la réception du colis pour déclarer son intention de nous retourner un ou plusieurs articles, en vue d'obtenir un numéro de retour.
Les retours ne pourront pas faire l'objet d'un échange.
Un numéro de retour sera attribué au client afin de pouvoir identifier le colis à sa réception après son renvoi par vos soins. Dans le cas où tous les articles d'une commande seraient renvoyés par le client, et sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, Fruitrouge.com rembourserait la commande ainsi que les frais de livraison de base "aller" de ces derniers (les livraisons avec supplément sont remboursées dans la limite des frais de livraison standard le moins cher), à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Si Fruitrouge.com a commis une erreur de conformité, les frais de retour seront à sa charge. Il faut alors que le client renvoie le produit en colissimo suivi et joigne le justificatif des frais de retour au colis. Les frais de retour seront alors remboursés.
Une fois le numéro de retour attribué, le produit doit être retourné sous quatorze jours en bon état, non usagé et dans son emballage d'origine si possible, accompagné d'une copie du bon de livraison si possible. Les articles retournés hors délais ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement et seront retournés aux clients. La non-présence de l'emballage d'origine et/ou du bon de livraison ne viendront en aucun cas faire obstacle au droit de rétractation dont dispose le client. Fruitrouge.com ne reprendra pas les produits retournés abîmés, incomplets ou usagés au delà de quelques minutes. Les colis pour lesquels aucune pièce jointe ne permettra d'identifier le membre (numéro de commande, nom,
) ne seront pas repris. Fruitrouge.com pourra refuser les colis envoyés après échéance du droit de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène, et de par leur nature, certains produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été sortis de leur emballage et/ou utilisés, afin d'en permettre une nouvelle commercialisation (par exemple : produits cosmétiques, cosmeto textiles, boucles d'oreilles et piercing, sextoys et lingerie).
Le droit de rétractation s'applique aussi une fois la commande passée et avant la livraison du produit. Tant que la marchandise n'est pas encore dans nos entrepôts, vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande en contactant le service client. La date indicative d'expédition de la marchandise est visible avant de régler votre commande. Aussi une fois ce délai dépassé, il ne vous est plus possible d'annuler votre commande, les commandes dont la livraison est proposée en 24/48h ne pourront être annulées.
A noter : pour certaines ventes, il est possible que la préparation et l'expédition des commandes soient effectuées avant la date communiquée. De ce fait, les produits étant en cours de traitement, la commande ne peut-être annulée pour des raisons logistiques.
Un remboursement est alors opéré dans un délai de 30 jours à compter de la mise en application du droit de rétractation et dès lors que les articles, objet de la rétractation, nous serons revenus, par le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
